No intuito de garantirmos a total segurança para nosso usuário, nossa Plataforma possui criteriosas regras de segurança e prevenção à fraudes, que eventualmente poderão bloquear o acesso como medida preventiva.

Neste caso, contate nossa equipe de atendimento acessando o botão “Iniciar Atendimento” do aplicativo ou através do e-mail meajuda@ideamaker.com.br para que possamos realizar as devidas análises e desbloqueio do acesso.

É possível realizar as alterações de e-mail, celular e endereço diretamente no aplicativo.

Acesse o menu CONTA e clique em ALTERAR logo abaixo do seu nome.

Realize as alterações necessárias e clique em GRAVAR.

Temos aqui um vídeo com o passo a passo para te ajudar:, clique aqui. 

Para alteração de dados cadastrais não disponíveis no App é necessário acionar nosso time de atendimento através do botão “Iniciar Atendimento” para que possamos realizar as análises e validar sua identidade com segurança.

Clique no ícone para abrir o App, digite seu CPF e depois clique no botão ESQUECI MINHA SENHA.

Será aberta uma tela onde você irá selecionar se prefere receber o código de redefinição da senha por e-mail ou SMS, clique na opção desejada e prossiga.

Ao receber o código, digite no campo informado.

Em seguida, será aberta uma nova janela para que você digite a sua nova senha de 4 dígitos.

Temos aqui um vídeo com o passo a passo para te ajudar, clique aqui. 

Em caso de não recebimento do título para compras realizadas no débito, recomendamos que aguarde até 2 horas após a finalização da compra para visualizá-lo no App.

Após esse período, caso ainda não visualize, recomendamos que verifique no seu extrato se houve alguma cobrança identificada com o nome “Idea Maker”.

Caso o débito tenha ocorrido, contate nosso atendimento através dos canais disponíveis de contato para que possamos te ajudar.

Ao realizar uma compra com pagamento via Pix, o seu Título será emitido após a liquidação da transação.

As transações por Pix que forem liquidadas após o encerramento da promoção, o usuário não concorrerá aos prêmios e o valor da compra será creditado em saldo na Carteira Apcap (quando liquidada), para utilização por prazo indeterminado.

Recomendamos sempre copiar o código gerado na hora da sua compra para realizar o pagamento no seu banco.

A cada compra é gerado um novo código, que é utilizado para localizar o seu pagamento e atribuir o seu Título.

Portanto, NÃO UTILIZE os códigos gerados anteriormente ou já salvos no App do seu banco.

UTILIZE SEMPRE o código gerado no ato da sua compra.

Na modalidade de débito, é possível que existam algumas exigências adicionais, dependendo do banco ou bandeira de cartão, o que faz com que a compra seja negada.

Para esses casos, recomendamos realizar a compra utilizando a forma de pagamento Pix, que é mais rápida, prática, segura, também debita no ato e não há nenhuma exigência adicional por parte do banco pagador.

Temos aqui um com o passo a passo para comprar com Pix, clique aqui.

Lembrando que também é possível comprar seu título utilizando pagamento via cartão de crédito ou através do Saldo Apcap (pagamento via boleto).

1. Na tela Inicial, clique em CONTA.
2. Em seguida clique em CARTEIRA APCAP.
3. Clique em ADICIONAR SALDO.
4. Selecione o valor desejado e clique em CONTINUAR (mínimo R$ 50,00 e máximo R$ 500).
5. Pronto, agora é só COPIAR O CÓDIGO de barras e realizar o pagamento pelo App do SEU BANCO.

LEMBRETES IMPORTANTES:

– Após o pagamento, o saldo estará disponível na sua Carteira Apcap para compra de títulos em até 2 dias úteis, devido ao prazo de compensação bancária.

– O boleto será cancelado automaticamente 7 dias úteis após o vencimento caso não seja pago.

– Somente será possível ter 1(um) boleto com status pendente por CPF. Ou seja, você só poderá emitir um novo boleto após a baixa ou liquidação de um boleto já emitido anteriormente.

1. Você pode gerar um boleto e com o SALDO adquirir o seu título de capitalização no App.

   Ao emitir o boleto, com o valor mínimo de R$ 50,00, você terá até a data de vencimento para realizar o pagamento e assim, dar prosseguimento em sua compra online do título pelo App.

   Após a realização do pagamento, o prazo padrão para compensação de um boleto é de até 2 (dois) dias úteis.

   Lembrando que quando você utiliza esta forma de pagamento, você não está adquirindo o título, mas sim colocando SALDO na sua Carteira Apcap para posteriormente comprar seus títulos no App.

1. Após a realização do pagamento, o prazo padrão para compensação de um boleto é de até 2 (dois) dias úteis.

   Destacamos que o prazo em questão trata-se de um limite determinado para compensação do pagamento do boleto na sua instituição financeira.

   Caso seu pagamento tenha sido efetuado há mais de 2 dias úteis, recomendamos que contate nosso time de atendimento através do botão “Iniciar Atendimento” disponível no aplicativo.

1. Após emissão do boleto, o mesmo terá uma data de vencimento.

   O boleto será CANCELADO AUTOMATICAMENTE 7 dias úteis após o vencimento caso não seja pago.

   Sendo assim, caso tenha emitido um boleto por engano, não se preocupe. Assim que o prazo for atingido, o mesmo será cancelado!

1. Ao adquirir um título para um terceiro, o mesmo estará disponível para visualização no menu TÍTULOS do CPF de quem foi presenteado na compra.

   Para visualizar o Título será necessário efetuar o login no App com o CPF do terceiro presenteado.

   Caso o terceiro presentado não tenha cadastro, será realizar.

   Havendo dificuldades em baixar o App, recomendamos que você faça o logout da sua conta e ofereça seu celular para que ele(a) faça o procedimento e visualize o Título.

   Atenção: A confirmação do título é realizada no ato da compra.

   Ou seja, o terceiro presentado concorrerá ao sorteio mesmo não tendo completado o cadastro ou efetuado o login no aplicativo.

1. Após conclusão da transação de compra, seu título estará disponível para visualização no menu TÍTULOS do seu aplicativo.

   Clicando em cima do título adquirido, será possível visualizar as dezenas que você irá concorrer e marcá-las enquanto acompanha o sorteio ao vivo.

1. Você pode ir até a aba GANHADORES no seu aplicativo e clicar sobre o botão VER RESULTADO da data do sorteio que deseja visualizar.

   Você também poderá acessar o nosso site para conferir os resultados.

   Lembrando que após a finalização do sorteio, os resultados passam pelos processos de apuração, e pode levar tempo maior para a divulgação dos resultados, tanto no site quanto no aplicativo.

1. Para solicitar a exclusão do seu cadastro do aplicativo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento acessando o botão “Iniciar Atendimento” do aplicativo ou através dos e-mail descadastro@ideamaker.com.br e meajuda@ideamaker.com.br.

1. O aplicativo é mais um ponto de venda, onde trazemos facilidade e comodidade para os nossos clientes adquirirem o título sem sair de casa.

   Todas as informações do cadastro e forma de pagamento ficam criptografadas na nuvem, além de contarmos com todas as tecnologias de proteção de dados, exigidos pela legislação vigente – consulte nossos termos de privacidade no site: https://ideamaker.com.br/term.

   A Idea Maker, desenvolvedora responsável pelo aplicativo, é uma empresa com certificação PCI DSS (trata-se do Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Pagamento com Cartão), que  aplica as melhores práticas de segurança e privacidade, alinhadas com a legislação vigente, fazendo com que seus dados estejam sempre seguros.

1. Ceder o direito ao resgate do Título não tem nenhuma relação ao valor da premiação.

   Ou seja, caso você seja um contemplado(a), não há desconto de nenhum valor de resgate e você receberá o valor líquido descrito na premiação.

   O direito de resgate mencionado é a porcentagem do valor do título de capitalização doado à instituição beneficiada.

   Consulte as informações no regulamento do produto ou ligue para os números de ouvidoria localizado no rodapé do site.

1. Para segurança do usuário, existe um limite máximo de títulos/transações realizadas no App por promoção.

   O limite máximo de títulos que poderão ser adquiridos semanalmente é de 20 unidades, sendo 10 a quantidade máxima de transações (compras) permitidas.

   Ou seja, para adquirir a quantidade máxima (20 unidades), é necessário comprar 2 títulos a cada transação.

   Em algumas promoções onde o valor do Título é de R$ 5,00, o limite poderá ser de até 50 unidades.